Assistente de Relacionamento

O desafio da posição

Você será um dos principais pontos de contato entre a Consolare e nossos clientes, garantindo que cada solicitação seja recebida, acompanhada e solucionada com agilidade, organização e sensibilidade.

Será uma posição com forte interação com diferentes áreas da empresa, exigindo capacidade de comunicação, negociação e acompanhamento para transformar demandas dos clientes em soluções efetivas.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por meio de e-mail, Reclame Aqui, Ouvidoria e demais canais de relacionamento.

• Receber, registrar, acompanhar e solucionar dúvidas, solicitações e reclamações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.

• Realizar contatos proativos para pesquisa de satisfação e coleta de feedbacks, acompanhando indicadores como NPS.

• Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas, como Financeiro, Comercial, Jurídico, Qualidade, Concessão e unidades, acompanhando as demandas até sua conclusão.

• Mediar situações de conflito e insatisfação, buscando soluções de forma paciente, respeitosa e resolutiva, direcionando casos de maior complexidade à liderança.

• Manter CRM, sistemas e controles administrativos atualizados, garantindo o registro e a rastreabilidade do histórico dos atendimentos.

• Identificar padrões de reclamações, dúvidas e feedbacks dos clientes, contribuindo com informações para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

O que buscamos

• Ensino Médio completo.

• Será considerado diferencial estar cursando Administração, Psicologia, Serviço Social, Comunicação, Hotelaria ou áreas correlatas.

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento, suporte ou rotinas administrativas.

• Conhecimento de Pacote Office, especialmente Word e Excel.

• Conhecimento básico de CRM e ferramentas de atendimento.

• Boa comunicação oral e escrita.

• Organização para acompanhamento de múltiplas demandas e prazos.

Será um diferencial

• Conhecimento de ClickUp ou ferramentas similares de gestão de tarefas.

• Familiaridade com plataformas de redes sociais e canais digitais de atendimento.

• Conhecimento básico de ferramentas de criação, como Canva.

• Experiência com fornecedores, gráficas ou produção de materiais.

• Conhecimento sobre planos de assistência familiar ou processos relacionados à documentação de óbito.

O que esperamos de você

Buscamos uma pessoa organizada, proativa, criativa e acolhedora, que saiba ouvir, tenha facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e consiga transformar situações delicadas em experiências de atendimento positivas.

É importante ter equilíbrio emocional, senso de urgência, capacidade de negociação e foco na solução, sem perder o cuidado e o respeito que cada atendimento exige.

🎁 Nossos Benefícios

🏥 Assistência Médica (Amil) coparticipativo, com desconto e extensível a dependentes;

🦷 Assistência Odontológica (Amil) sem desconto para o titular e extensível a dependentes;

🍽️ Vale-Refeição no valor de R$37,00 por dia em cartão flexível (VR e VA);

🚍 Vale-Transporte conforme a sua necessidade de deslocamento;

🏋️ TotalPass com acesso a academias, atividades físicas e programas de bem-estar;

⚰️ Auxilio Funeral sem custo para o titular;

🎫 Credencial SESC que garante o acesso a lazer e cultura da rede do SESC;

🎓 Programa de Desenvolvimento para incentivo ao aprendizado contínuo e ao crescimento profissional;

🤝 Programa de Apoio ao Colaborador comsuporte para promover mais qualidade de vida e equilíbrio;

☕ Ambiente Colaborativo e Acolhedor onde valorizamos o respeito, a troca de experiências e o trabalho em equipe.

Na Consolare, acreditamos que cuidar das pessoas também significa cuidar dos momentos mais importantes de suas vidas. Somos responsáveis pela gestão do primeiro lote de concessão dos cemitérios da cidade de São Paulo, atuando na modernização da infraestrutura, na preservação da história e na oferta de serviços cada vez mais humanizados para milhões de paulistanos.

Formada pela união entre Grupo Zelo, Engeform Engenharia e Construtora Aterpa S.A., a Consolare reúne a solidez de grandes organizações para conduzir um dos mais relevantes projetos de infraestrutura urbana e serviços da capital paulista pelos próximos 25 anos.

Mais do que administrar espaços, trabalhamos diariamente para transformar a experiência das famílias por meio da inovação, do respeito, da excelência operacional e do acolhimento. Estamos construindo um novo olhar para um segmento essencial, com investimentos, tecnologia, sustentabilidade e foco nas pessoas.

Se você busca desafios, desenvolvimento profissional e a oportunidade de gerar impacto real na vida da sociedade, a Consolare é o lugar certo para você. Aqui, valorizamos talentos que desejam crescer, inovar e fazer parte de uma equipe comprometida com um propósito que vai muito além dos negócios.

Venha construir o futuro conosco e ajudar a transformar um setor fundamental para a cidade de São Paulo.