Assistente de Vendas Internas

Atuar no atendimento, acolhimento e qualificação de clientes e familiares, identificando necessidades e oportunidades relacionadas aos serviços funerários, realizando o correto registro e encaminhamento das informações, a interface com Concierge e agências, o acompanhamento das oportunidades e do pós-venda, contribuindo para a conversão comercial e para uma experiência ágil, humanizada e adequada à sensibilidade do momento.

Descrição de Atividades:

1.                Analisar o plantão anterior, verificando os atendimentos realizados, oportunidades em aberto, pendências e encaminhamentos efetuados, a fim de dar continuidade adequada às demandas e evitar a perda de oportunidades comerciais e assistenciais.

2.                Realizar o atendimento telefônico de clientes e familiares, acolhendo a demanda, identificando suas necessidades e prestando as orientações iniciais de forma humanizada e assertiva, com o objetivo de direcionar adequadamente cada situação e proporcionar uma experiência de atendimento compatível com a sensibilidade do momento.

3.                Realizar a qualificação das oportunidades comerciais, coletando e validando informações sobre o falecimento, familiares, necessidades e características do atendimento, de modo a identificar o perfil da demanda e direcioná-la para a solução e equipe mais adequada.

4.                Registrar e manter atualizadas as informações dos clientes e oportunidades no CRM – RD Station, inserindo dados do atendimento, informações da família, andamento da oportunidade e respectivos encaminhamentos, garantindo a rastreabilidade e a confiabilidade das informações comerciais.

5.                Realizar o encaminhamento das oportunidades para as agências ou equipe de Concierge, compartilhando de forma estruturada as informações coletadas durante o atendimento, para assegurar agilidade na continuidade da assistência e aumentar a efetividade do processo comercial.

6.                Atuar em interface direta com o time de Concierge, realizando o alinhamento das informações e o acompanhamento dos encaminhamentos, de forma a garantir que o Concierge receba todos os dados necessários para dar continuidade ao atendimento da família.

7.                Realizar o envio de informações e documentos por WhatsApp, compartilhando com o Concierge e demais áreas envolvidas os dados do falecido, familiares, atendimento e demais informações necessárias, garantindo agilidade, organização e continuidade na operação.

8.                Receber, conferir e organizar as notas e documentos relacionados aos atendimentos, verificando a consistência das informações e sinalizando eventuais divergências antes do encerramento do processo.

9.                Realizar a conferência das informações dos fechamentos, confrontando os dados registrados no CRM, informações encaminhadas pelo Concierge e documentação recebida, com o objetivo de garantir a integridade dos registros e reduzir erros operacionais e financeiros.

10.             Acompanhar o pós-venda das oportunidades atendidas, realizando os contatos e acompanhamentos necessários após o fechamento para identificar pendências, apoiar a continuidade do atendimento e contribuir para a satisfação e experiência da família.

Requisitos Técnicos e Acadêmicos:

Escolaridade: Ensino médio completo

Conhecimentos: Informática básica.

Experiência: 06 meses.

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